Clientii Vodafone, al doilea mare operator de telefonie mobila din tara noastra,  nu mai pot folosi punctele de loialitate pentru plata facturii, ci doar pentru a primi minute, semn ca operatorul resimte tot mai mult criza economica.

„De acum poti folosi punctele pentru a primi minute, dar nu si pentru plata facturii”, acesta este mesajul pe care abonatii Vodafone il primesc de la operator incepand din luna august.

Posibilitatea ca utilizatorii Vodafone sa-si poata plati factura cu punctele de loialitate acumulate a fost introdusa in 2004 si eliminata in luna august a acestui an. Motivul?

„Reevaluam periodic programul nostru de loialitate, astfel incat sa ne asiguram ca raspunde modului in care evolueaza nevoile de comunicare  ale clientilor nostri. In urma acestui proces, precum si a unor initiative de optimizare a sistemelor de facturare, am decis sa aducem cateva modificari in ceea ce priveste modalitatile prin care clientii nostri isi pot utiliza punctele de loialitate. Astfel, incepand de la 1 august, punctele de loialitate acumulate nu mai pot fi folosite pentru plata facturii Vodafone, in schimb clientii le pot folosi oricand pentru a-si achizitiona telefoane si accesorii la preturi speciale, pachete cu minute in retea sau nationale. De exemplu, 100 de puncte de loialitate acumulate pot fi folosite acum pentru achizitionarea unui numar de 100 de minute in retea, in locul unei reduceri de 1 euro la factura Vodafone, beneficiu care aduce o valoare mai mare clientilor nostri ”, au declarat oficialii Vodafone.

Intrebati daca numarul celor care foloseau punctele de loialitate pentru a-si plati factura a crescut, oficialii Vodafone nu au dorit sa comenteze.

Probleme la nivel de grup

Surse din mediul bancar afirmau saptamana trecuta,  ca  Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume dupa venituri, cu aproximativ 333 milioane de clienti, ar putea iesi de pe pietele din Polonia, Franta si China. Decizia ar fi fost luata de Vodafone pentru a-si multumi investitorii, care  vor sa vada o gestiune mai buna a activelor companiei. Vodafone detine 25% din Polkomtel, unul dintre cei trei operatori de telefonie mobila din Polonia, 3,2% din China Mobile si 44% din operatorul francez SFR. Vanzarea participatiilor minoritare ale Vodafone ar aduce companiei peste 10 miliarde de lire sterline (12 miliarde de euro).

Orange ii recompenseaza pe utilizatori cu minute in retea

Primul program de loialitate din Romania a fost introdus de Connex in anul 1998. „Connex Land" oferea abonatilor Connex un card de fidelitate, prin care posesorii beneficiau de discount-uri la produsele si serviciile a 38 de companii (reprezentand 55 de branduri nationale si internationale, de prestigiu), printre care IBM, Hilton, Ford, Bosch, Mercedes, etc.

A urmat in 2004 „Connex in fiecare zi” (devenit ulterior „Vodafone in fiecare zi”), care imbina conceptul de puncte de loialitate cu numeroase beneficii: minute gratuite, telefoane si accesorii, pachete de servicii gratuite, etc. In ianuarie 2008, programul de loialitate a cunoscut un nou proces de transformare, iar denumirea programului s-a schimbat in „Vodafone pentru Tine”.

Orange (Dialog) a introdus  programul de loialitate pe piata romaneasca, in anul 1999. Vechimea abonamentelor clientilor Orange era recompensata cu posibilitatea alegerii unor numere magice si companii favorite cu care clientii persoane fizice, respectiv companiile, comunicau la tarife preferentiale. De asemenea, clientii fideli Orange primeau minute nationale si minute aniversare.

In prezent, „in functie de vechimea in retea, de tipul abonamentului si de valoarea facturii lunare, clientii Orange primesc o combinatie unica de avantaje: telefoane la preturi speciale, numere magice, minute sau credit, puncte Thank You pe care le pot utiliza pentru a cumpara telefoane performante si accesorii. Totodata, in functie de valoarea facturilor, clientii primesc unul dintre pachetele de beneficii Silver, Gold sau Platinum”, conform oficialilor companiei.

Cosmote, telefoane la preturi speciale

Programul de loialitate Cosmote ofera abonatilor diferite avantaje. Spre exemplu, la depasirea perioadei initiale contractuale cei care isi prelungesc contractul pe 12 sau 24 de luni o pot face pe planul tarifar curent sau pe oricare din noile planuri tarifare aflate in promotie. De asemenea, acestia primesc telefoane noi sau accesorii la preturi speciale sau minute nationale suplimentare lunar.